——我院第三方滿意度調(diào)查受到患者好評

醫(yī)院服務(wù)好不好，技術(shù)高不高，收費(fèi)公不公？一直是市民關(guān)心的焦點(diǎn)問題。對于醫(yī)院來說，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是其管理的永恒主題。連日來，我院今年的住院患者不斷接到市衛(wèi)生局開展的第三方調(diào)查電話。

8月23日，洛龍區(qū)龍門鎮(zhèn)的杜正運(yùn)老人接到了一個陌生電話，詢問其前段時間在我院住院實(shí)施前列腺汽化電切手術(shù)的一些事情：“你對該院服務(wù)滿意嗎？那里的技術(shù)水平如何？他們收費(fèi)合理嗎？你會介紹別人去那里看病嗎？”杜先生沒加思索隨口答道：“該院水平高、技術(shù)好、收費(fèi)合理、我對該院各項服務(wù)均打滿分10分……”

與此同時，以前曾在我院住院的任振東、陳永新、于執(zhí)純等也接受了第三方調(diào)查，大家紛紛表示，我院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療技術(shù)水平高，收費(fèi)比較合理，沒有亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象，整體滿意率較高。洛寧縣的賀建梅女士說，我院微創(chuàng)手術(shù)做得好，史建安主任水平高，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好，保膽手術(shù)不僅取凈了體內(nèi)的結(jié)石，還保留膽囊功能，開展這項手術(shù)真是太好了，我很滿意！

一位不愿透露姓名的患者說，現(xiàn)如今各家醫(yī)院都說自己服務(wù)好、醫(yī)術(shù)高，咱老百姓誰知道，也沒法比較！現(xiàn)在醫(yī)生和病人之間，多一個第三方，我覺得挺好，公平、也公開、透明！

我院書記陸武京說，第三方調(diào)查是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段，醫(yī)院服務(wù)、技術(shù)、收費(fèi)等問題的優(yōu)劣，患者的感受是最真實(shí)的。通過第三方調(diào)查了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高患者信任度，起到了積極的作用。同時根據(jù)調(diào)查得出的評價，在具有更客觀、公正等優(yōu)點(diǎn)同時，無疑還能幫助醫(yī)院找出差距，針對存在問題進(jìn)行整改，從而促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量全面改進(jìn)、服務(wù)流程不斷優(yōu)化、患者滿意度有效提升，在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

短評：積小善而成大愛，積小愛而成大德。能夠獲得患者的充分認(rèn)可，作為二甲公立醫(yī)院，他們的做法無疑是成功的。因?yàn)?#8220;金獎銀獎，不如老百姓的夸獎；金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。從這個角度上說，還有什么比患者認(rèn)可更高的榮譽(yù)呢？衷心祝愿該院在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)造福于民，讓更多的病人在他們幫助下煥發(fā)出青春的活力。