——我院開展護士禮儀培訓更好地服務患者

 

中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價是文質彬彬，知書達理。南丁格爾曾經說過：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的服務特點。護理人員在醫(yī)院中與患者接觸最為頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰到好處的用語可以給人端莊大方、整潔、衛(wèi)生、簡約、文明的印象，同時也折射出整個醫(yī)院的精神面貌以及醫(yī)療服務質量的好壞。護理質量的提高，不僅體現(xiàn)在為患者提供嫻熟的護理技術，更重要的是能夠提供優(yōu)質的護理服務。講究禮儀、注重儀表在護理工作中具有重要的意義。

每一位護士都是醫(yī)院的“代言人”，一定要正面推廣醫(yī)院的形象。我院為了讓該院的“天使更美”，讓來就醫(yī)的患者享受到更高品質的服務，給護士們營造一個追求護理美的氛圍，增強她們的職業(yè)榮譽感和責任感，強化她們不斷提高自身素質、更好地為患者服務的意識，6月27日下午，在我院新樓5A層會議中心舉行了一次全體護士禮儀規(guī)范培訓。

本次培訓由門診部護士長施瑜主講，全院護理人員（值班除外）全部參加了本次的培訓，副院長李偉到會發(fā)表講話，他說，當前醫(yī)療行業(yè)競爭激烈，一個醫(yī)院不僅有過硬的技術，服務態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。他強調，白衣天使擁有優(yōu)美的儀表、端正的姿態(tài)、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以使患者在心理上獲得平靜和安寧，能有效地解除患者緊張和焦慮心理，從而融洽醫(yī)患關系。培訓主要以人性化、規(guī)范化的“親情式護理”為主題，內容主要包括三方面：一是組織全院護士進行護士禮儀培訓，二是抽調精英護士進行示范表演，以生動直觀的方式達到全員培訓、全員掌握的目的。三是規(guī)范各項服務流程，使護理流程細節(jié)化、標準化、人性化，內容涵蓋各個科室、各個崗位、各項操作。

培訓現(xiàn)場，一襲護士職業(yè)裝的施瑜端莊秀雅，侃侃而談之中彰顯智慧，舉手投足之間盡顯魅力。她從職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)行為習慣、職業(yè)技能對個人和企業(yè)的影響談起，深入淺出，以點帶面，深度剖析了護理服務內涵；她以生動的語言、詳實的案例從最基礎的站姿、坐姿入手，深入淺出地講述了醫(yī)院服務禮儀和公務接待禮儀的基本要求。她從提升醫(yī)護人員品位修養(yǎng)、學會與病人溝通、掌握社交禮儀等方面進行了闡述，讓參加培訓人員了解了基本禮儀規(guī)范。在講到化妝常識的時候，施瑜強調護士淡妝上崗是為了彰顯護士相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。而更重要的是，恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌美的一個組成部分，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內心的。

理論培訓后，各科護士在現(xiàn)場禮儀護士的示范和指導下進行了走、站、立、坐、推治療車、端治療盤、持病歷夾、蹲下?lián)鞏|西等標準動作的練習。

用心服務、關愛患者從細節(jié)做起。此次培訓使護理人員的對護士禮儀的標準有了一個重新的認識，也從理念上轉變過來，提高自己的服務水平和質量，做好醫(yī)院的“代言人”，進一步提升了該院護士的職業(yè)素養(yǎng)，對提升全院護理人員的禮儀規(guī)范、提高護理隊伍的整體素質發(fā)揮了重要作用。