中重醫(yī)〔2013〕2號

為認真貫徹落實黨的“十八大”精神，深入開展“三好一滿意”活動，進一步創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務流程、提高服務水平，為公司職工和社會公眾提供優(yōu)質、高效、方便、價廉的醫(yī)療服務，經(jīng)院務會研究決定，2013年在全院開展“服務提升年”活動。為保證活動扎實開展，并取得顯著成效，特制訂本活動方案。

一、指導思想

堅持以病人為中心、以深入開展“三好一滿意”活動為主線、以提升醫(yī)務人員服務水平為重點、以開展群眾滿意度調查為抓手，進一步提高醫(yī)療服務意識、規(guī)范醫(yī)療服務行為、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、加強醫(yī)療服務管理，整體提升我院的綜合服務能力，為病人提供熱情、周到、精細、貼心的服務。

二、活動范圍

全院各科室及全體員工。

三、成立活動領導小組

組長：王  德  陸武京

副組長：張振立  李  偉

成員：王建中  李保軍   韓國偉  趙曙曉  朱振明   王學祥  付本星  潘占利

四、活動內容及分工

（一）全面提高醫(yī)院管理水平，由王院長負責，院辦、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)患辦、信息科落實。

注重管理創(chuàng)新，通過“走出去、請進來”等形式，學習借鑒醫(yī)院管理先進經(jīng)驗，培養(yǎng)引進高層次管理人才，持續(xù)提升科學規(guī)范管理水平。抓住醫(yī)院改擴建工程契機，依照醫(yī)療機構建設標準規(guī)范，制定長遠發(fā)展規(guī)劃，加大醫(yī)療服務基礎設施建設和改造力度，美化醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就診流程，為患者提供舒適溫馨的醫(yī)療服務。在2012年開展的“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”活動基礎上建立規(guī)范執(zhí)業(yè)長效工作機制，持續(xù)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，確保無出租承包及變相承包科室、違規(guī)執(zhí)業(yè)及超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術人員及不具備資質的人員從事診療活動、違規(guī)收費及套保騙保等違法違紀行為發(fā)生。認真落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，針對存在的問題制定切實可行的整改措施進行重點整改。創(chuàng)新醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛防范工作機制，建立行之有效的醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛防范工作制度，改進醫(yī)患溝通方式技巧，積極開展醫(yī)療糾紛調處人員參與疑難、危重及重大手術病人告知談話工作，探索開展法規(guī)宣傳進病房活動，切實加強醫(yī)患溝通，避免有責任的醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力構建和諧醫(yī)患關系。全面完成數(shù)字化醫(yī)院建設任務，實現(xiàn)醫(yī)療服務信息、居民健康信息互通共享，借助信息化手段，實現(xiàn)醫(yī)院管理科學化、標準化、規(guī)范化、精細化。

（二）全面提升診療技術水平，由張院長負責，醫(yī)務科、護理部、控感科落實

繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”活動，持續(xù)加強衛(wèi)生技術人員“三基三嚴”訓練，通過全員崗位練兵、專業(yè)培訓、技術比武等活動的開展全面提升專業(yè)技術水平。按照省衛(wèi)生廳“豫衛(wèi)醫(yī)〔2013〕8號”文件要求，認真做好“十大指標”監(jiān)管和考核評價工作。根據(jù)《衛(wèi)生部關于“十二五”期間推進臨床路徑管理工作的指導意見》，學習借鑒宜陽縣人民醫(yī)院開展臨床路徑管理的經(jīng)驗，加強臨床路徑管理與實行醫(yī)保及新農合總額預付、落實國家基本藥物制度、促進臨床合理用藥、推廣使用適宜技術等工作銜接，并合力推進，務求實效。認真落實衛(wèi)生部《消毒管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等系列感染控制規(guī)范、標準，加強醫(yī)務人員感染控制和消毒技術知識培訓，嚴格規(guī)范技術操作，確保醫(yī)療安全。規(guī)范醫(yī)療文書書寫，通過培訓、檢查、評比等有效措施提高甲級病歷率及處方合格率。繼續(xù)開展醫(yī)學重點專科、臨床特色專科建設，重視培養(yǎng)、引進專業(yè)技術人才及學科帶頭人，引進新技術，開展新業(yè)務，不斷提高診療技術水平。

（三）全面提升醫(yī)療服務水平，由陸書記、李院長負責，黨辦、護理部、財務科、社區(qū)衛(wèi)生服務中心落實

牢固樹立“患者至上”、“以病人為中心”的服務理念，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，積極開展優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建活動和優(yōu)質護理服務，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，真正做到服務態(tài)度熱情親切，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境溫馨舒適，服務信息公開透明。要認真落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務40條》，真正做到時時刻刻為患者著想、處處事事替患者考慮，努力改善群眾就醫(yī)感受。加快醫(yī)院信息化建設和“居民健康卡”的建卡、發(fā)卡工作進度，鞏固提高“先看病、后付費”工作成效，真正方便病人就醫(yī)。認真做好醫(yī)療服務收費價格公示、為住院病人提供“一日清單”等院務公開工作，讓病人明明白白就醫(yī)。主動接受社會監(jiān)督，開門辦院，廣泛聽取人民群眾對醫(yī)療服務的意見及建議。